サービスレベル契約

1. 可用性

ProcureLabsは現在、契約上の稼働率SLAまたはサービスクレジットを提供していません。プラットフォームは、リージョン間フェイルオーバーなしで、単一のAWSリージョン（Singapore、ap-southeast-1）で稼働しています。計画メンテナンスについては、事前にメールで顧客へ通知します。

2. API応答時間の目標

応答時間はアプリケーション層で測定しており、クライアントと当社エッジ間のネットワーク転送時間は含みません。

3. サポート応答時間

応答時間は、Findプランでは営業時間（Mon–Fri、8AM–8PM AEST）中、ActおよびEnterpriseプランでは24/7で測定されます。

5. 除外事項

以下は稼働率の計算から除外されます：

• 計画メンテナンス: 月間最大4時間まで。少なくとも48時間前にメールで告知されます。
• 不可抗力: 自然災害、戦争行為、政府の措置、感染症の流行、その他ProcureLabsの合理的な管理を超える事象。
• 第三者による障害: ProcureLabsの責任によらない、基盤となるインフラプロバイダー（AWS、Supabase）の障害。
• 顧客側の問題: 不適切な利用、レート制限の超過、無許可の変更、または顧客管理下のコンポーネントにおける不具合。
• ベータ／プレビュー機能: ベータまたはプレビューと明示された機能。

6. 監視と報告

• インシデントの連絡: 可用性に影響するインシデントは、影響を受けたお客様にメールでお知らせします。現在、公開ステータスページはありません。
• 月次レポート: Enterprise顧客には、毎月5営業日目までに月間アップタイムおよびパフォーマンスレポートが提供されます。

7. データの耐久性

顧客データは、以下の復旧目標に従って保存されます：

• データベース：データベースホスト（Supabase）が提供するポイントインタイムリカバリ（PITR）
• 復旧ポイント目標（RPO）：15分
• 復旧時間目標（RTO）：1時間