최종 업데이트: 2026년 구월 29일
ProcureLabs는 현재 계약상 가동 시간 SLA 또는 서비스 크레딧을 제공하지 않습니다. 플랫폼은 리전 간 장애 조치 없이 단일 AWS 리전(싱가포르, ap-southeast-1)에서 실행되며, 예정된 유지보수는 사전에 이메일로 고객에게 안내됩니다.
| 엔드포인트 범주 | p50 목표 | p95 목표 | p99 목표 |
|---|---|---|---|
| 대시보드 / 읽기 API | < 200ms | < 500ms | < 1,000ms |
| 쓰기 / 변경 API | < 300ms | < 800ms | < 1,500ms |
| AI / Copilot API | < 2,000ms | < 5,000ms | < 10,000ms |
| 보고서 생성 | < 5,000ms | < 15,000ms | < 30,000ms |
응답 시간은 애플리케이션 계층에서 측정되며, 클라이언트와 당사의 엣지 간 네트워크 전송 시간은 제외됩니다.
| 심각도 | 정의 | 탐색 | 실행 | 엔터프라이즈 |
|---|---|---|---|---|
| P1 — 심각 | 플랫폼을 사용할 수 없거나 데이터가 손실됨 | 4시간 | 1시간 | 30분 |
| P2 — 높음 | 주요 기능이 저하되었으며 해결 방법이 없음 | 8시간 | 4시간 | 2시간 |
| P3 — 중간 | 해결 방법을 사용할 수 있는 기능 저하 | 24시간 | 12시간 | 8시간 |
| P4 — 낮음 | 경미한 문제, 외관상의 문제 또는 개선 요청 | 48시간 | 24시간 | 12시간 |
응답 시간은 Find 요금제의 경우 업무 시간(월–금, 8AM–8PM AEST)에 측정되며, Act 및 Enterprise 요금제의 경우 24/7 측정됩니다.
다음 항목은 가동 시간 계산에서 제외됩니다:
고객 데이터는 다음 복구 목표에 따라 저장됩니다:
Enterprise 고객은 더 높은 가동 시간 목표, 전담 지원 엔지니어, 맞춤형 크레딧 일정 등 맞춤형 SLA 조건을 협의할 수 있습니다. 자세한 내용은 support@procure-labs.com으로 문의하세요.