ข้อตกลงระดับการให้บริการ

1. ความพร้อมใช้งาน

ปัจจุบัน ProcureLabs ไม่มี SLA ระยะเวลาทำงานที่พร้อมใช้งานตามสัญญาหรือเครดิตค่าบริการ แพลตฟอร์มทำงานอยู่ในภูมิภาค AWS เดียว (สิงคโปร์, ap-southeast-1) โดยไม่มีการสลับไปยังภูมิภาคอื่นเมื่อเกิดความขัดข้อง และจะแจ้งการบำรุงรักษาตามแผนให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าทางอีเมล

2. เป้าหมายเวลาตอบสนองของ API

เวลาตอบสนองวัดที่ระดับแอปพลิเคชัน โดยไม่รวมเวลาในการส่งผ่านเครือข่ายระหว่างไคลเอนต์กับ edge ของเรา

3. เวลาตอบสนองของฝ่ายสนับสนุน

เวลาตอบสนองวัดในเวลาทำการ (จันทร์–ศุกร์ 8AM–8PM AEST) สำหรับแพ็กเกจ Find และตลอด 24/7 สำหรับแพ็กเกจ Act และ Enterprise

5. ข้อยกเว้น

รายการต่อไปนี้ไม่รวมอยู่ในการคำนวณระยะเวลาทำงานที่พร้อมใช้งาน:

• การบำรุงรักษาตามกำหนดการ: สูงสุด 4 ชั่วโมงต่อเดือน โดยจะประกาศล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมงทางอีเมล
• เหตุสุดวิสัย: ภัยธรรมชาติ การกระทำสงคราม การดำเนินการของรัฐบาล การแพร่ระบาด หรือเหตุการณ์อื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ ProcureLabs
• ความล้มเหลวของบุคคลที่สาม: การหยุดทำงานของผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานหลัก (AWS, Supabase) ที่ไม่ได้เกิดจาก ProcureLabs
• ปัญหาที่เกิดจากลูกค้า: การใช้งานผิดวิธี การใช้งานเกินขีดจำกัดอัตรา การแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือความล้มเหลวในองค์ประกอบที่อยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้า
• ฟีเจอร์เบต้า/พรีวิว: ฟีเจอร์ที่ระบุชัดเจนว่าเป็นเบต้าหรือพรีวิว

6. การตรวจสอบและการรายงาน

• การสื่อสารเกี่ยวกับเหตุการณ์: เหตุการณ์ที่ส่งผลต่อความพร้อมใช้งานจะได้รับการแจ้งทางอีเมลไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ปัจจุบันยังไม่มีหน้าสถานะสาธารณะ
• รายงานรายเดือน: ลูกค้า Enterprise จะได้รับรายงานเวลาทำงานและประสิทธิภาพรายเดือนภายในวันทำการที่ 5 ของแต่ละเดือน

7. ความคงทนของข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าจัดเก็บโดยมีเป้าหมายการกู้คืนดังต่อไปนี้:

• ฐานข้อมูล: การกู้คืน ณ จุดเวลา (PITR) ซึ่งจัดเตรียมโดยผู้ให้บริการฐานข้อมูลของเรา (Supabase)
• เป้าหมายจุดกู้คืน (RPO): 15 นาที
• เป้าหมายเวลาการกู้คืน (RTO): 1 ชั่วโมง