最后更新：2026年9月29日
ProcureLabs 目前不提供合同约定的正常运行时间 SLA 或服务抵扣。平台运行在单一 AWS 区域（新加坡，ap-southeast-1），不提供跨区域故障转移；计划内维护会提前通过电子邮件通知客户。
| 端点类别 | p50 目标 | p95 目标 | p99 目标 |
|---|---|---|---|
| 仪表板 / 读取 API | < 200ms | < 500ms | < 1,000ms |
| 写入 / 变更 API | < 300ms | < 800ms | < 1,500ms |
| AI / Copilot API | < 2,000ms | < 5,000ms | < 10,000ms |
| 报告生成 | < 5,000ms | < 15,000ms | < 30,000ms |
响应时间在应用层测量，不包括客户端与我们的边缘节点之间的网络传输时间。
| 严重级别 | 定义 | 发现 | 行动 | 企业版 |
|---|---|---|---|---|
| P1 — 严重 | 平台不可用或数据丢失 | 4 小时 | 1 小时 | 30 分钟 |
| P2 — 高 | 主要功能降级，且无可用的解决方法 | 8小时 | 4 小时 | 2 小时 |
| P3 — 中 | 功能降级，但有可用的解决方法 | 24 小时 | 12 小时 | 8小时 |
| P4 — 低 | 小问题、外观问题或功能增强请求 | 48 小时 | 24 小时 | 12 小时 |
对于 Find 计划，响应时间在营业时间（周一至周五，AEST 8AM–8PM）内测量；对于 Act 和 Enterprise 计划，则按 24/7 测量。
以下情况不计入正常运行时间计算：
客户数据按以下恢复目标存储：
Enterprise 客户可协商定制化的 SLA 条款，包括更高的正常运行时间目标、专属支持工程师以及定制化的积分方案。详情请联系 support@procure-labs.com。