آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026
لا تقدم ProcureLabs حاليًا اتفاقية تعاقدية لمستوى جاهزية التشغيل أو أرصدة خدمة. تعمل المنصة في منطقة AWS واحدة (سنغافورة، ap-southeast-1)، من دون تجاوز أعطال بين المناطق، ويُعلن عن الصيانة المخطط لها للعملاء مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.
| فئة نقطة النهاية | هدف p50 | هدف p95 | هدف p99 |
|---|---|---|---|
| لوحة المعلومات / واجهات API للقراءة | < 200ms | < 500ms | < 1,000ms |
| واجهات API للكتابة / التعديل | < 300ms | < 800ms | < 1,500ms |
| واجهات API للذكاء الاصطناعي / Copilot | < 2,000ms | < 5,000ms | < 10,000ms |
| إنشاء التقارير | < 5,000ms | < 15,000ms | < 30,000ms |
تُقاس أزمنة الاستجابة على مستوى التطبيق، باستثناء زمن انتقال الشبكة بين العميل والطرفية لدينا.
| الخطورة | التعريف | اكتشف | تحرّك | المؤسسات |
|---|---|---|---|---|
| P1 — حرج | المنصة غير متاحة أو فقدان البيانات | 4 ساعات | 1 ساعة | 30 دقيقة |
| P2 — مرتفع | تدهور ميزة رئيسية من دون حل بديل | 8 ساعات | 4 ساعات | ساعتان 2 |
| P3 — متوسط | تدهور ميزة مع توفر حل بديل | 24 ساعة | 12 ساعة | 8 ساعات |
| P4 — منخفض | مشكلة بسيطة أو تجميلية أو طلب تحسين | 48 ساعة | 24 ساعة | 12 ساعة |
تُقاس أزمنة الاستجابة خلال ساعات العمل (الاثنين–الجمعة، 8AM–8PM AEST) لخطط Find، وعلى مدار 24/7 لخطتي Act وEnterprise.
تُستثنى العناصر التالية من حسابات التوافر:
تُخزَّن بيانات العملاء وفق أهداف الاستعادة التالية:
يمكن لعملاء المؤسسات التفاوض على شروط مخصصة لاتفاقية مستوى الخدمة تشمل أهداف توفر أعلى، ومهندسي دعم مخصصين، وجداول أرصدة مخصصة. تواصل مع support@procure-labs.com لمزيد من التفاصيل.