הסכם רמת שירות

1. זמינות

ProcureLabs אינה מציעה כיום התחייבות חוזית ל-SLA של זמינות או זיכויי שירות. הפלטפורמה פועלת באזור AWS יחיד (Singapore, ap-southeast-1), ללא מעבר כשל בין אזורים, ותחזוקה מתוכננת נמסרת ללקוחות מראש בדוא״ל.

2. יעדי זמן תגובה של ה-API

זמני התגובה נמדדים בשכבת היישום, ללא זמן המעבר ברשת בין הלקוח לקצה שלנו.

3. זמני תגובה לתמיכה

זמני התגובה נמדדים בשעות הפעילות העסקית (שני–שישי, 8AM–8PM AEST) עבור תוכניות Find, וזמינים 24/7 עבור תוכניות Act ו-Enterprise.

5. החרגות

הפריטים הבאים אינם נכללים בחישובי הזמינות:

• תחזוקה מתוכננת: עד 4 שעות בחודש, בהודעה מוקדמת בדוא״ל של 48 שעות לפחות.
• כוח עליון: אסונות טבע, מעשי מלחמה, פעולות ממשלתיות, מגפה, או אירועים אחרים שאינם בשליטתה הסבירה של ProcureLabs.
• כשלים של צדדים שלישיים: תקלות בספקי תשתית בסיסיים (AWS, Supabase) שלא נגרמו על ידי ProcureLabs.
• בעיות שנגרמו על ידי הלקוח: שימוש לרעה, חריגה ממגבלות קצב, שינויים לא מורשים, או כשלים ברכיבים הנשלטים על ידי הלקוח.
• תכונות בטא/תצוגה מקדימה: תכונות המסומנות באופן מפורש כבטא או תצוגה מקדימה.

6. ניטור ודיווח

• תקשורת בעת תקריות: תקריות המשפיעות על הזמינות מדווחות בדוא״ל ללקוחות שנפגעו. כיום אין דף סטטוס ציבורי.
• דוחות חודשיים: לקוחות Enterprise מקבלים דוחות זמינות וביצועים חודשיים עד היום העסקים החמישי של כל חודש.

7. עמידות נתונים

נתוני לקוחות מאוחסנים עם יעדי השחזור הבאים:

• מסד נתונים: שחזור לנקודת זמן (PITR), המסופק על ידי מארח מסד הנתונים שלנו (Supabase)
• יעד נקודת שחזור (RPO): 15 דקות
• יעד זמן ההתאוששות (RTO): 1 שעה