सेवा-स्तरीय समझौता

1. उपलब्धता

ProcureLabs आज कोई संविदात्मक uptime SLA या service credits प्रदान नहीं करता। प्लेटफ़ॉर्म एकल AWS region (Singapore, ap-southeast-1) में चलता है, cross-region failover के बिना, और नियोजित रखरखाव की सूचना ग्राहकों को पहले से ईमेल द्वारा दी जाती है।

2. API प्रतिक्रिया समय लक्ष्य

प्रतिक्रिया समय एप्लिकेशन लेयर पर मापा जाता है और क्लाइंट तथा हमारे edge के बीच नेटवर्क ट्रांज़िट समय इसमें शामिल नहीं है।

3. सहायता प्रतिक्रिया समय

प्रतिक्रिया समय Find plans के लिए व्यावसायिक घंटों (Mon–Fri, 8AM–8PM AEST) के दौरान और Act तथा Enterprise plans के लिए 24/7 मापा जाता है।

5. बहिष्करण

निम्नलिखित को uptime गणनाओं में शामिल नहीं किया जाता:

• निर्धारित रखरखाव: प्रति माह 4 घंटे तक, जिसकी सूचना ईमेल द्वारा कम से कम 48 घंटे पहले दी जाती है।
• अप्रत्याशित घटना (Force Majeure): प्राकृतिक आपदाएँ, युद्ध की कार्रवाइयाँ, सरकारी कार्रवाइयाँ, महामारी, या अन्य घटनाएँ जो ProcureLabs के उचित नियंत्रण से बाहर हों।
• तृतीय-पक्ष विफलताएँ: अंतर्निहित अवसंरचना प्रदाताओं (AWS, Supabase) की आउटेज जो ProcureLabs के कारण न हों।
• ग्राहक-कारित समस्याएँ: दुरुपयोग, दर सीमा से अधिक उपयोग, अनधिकृत संशोधन, या ग्राहक-नियंत्रित घटकों में विफलताएँ।
• बीटा/प्रीव्यू सुविधाएँ: स्पष्ट रूप से बीटा या प्रीव्यू के रूप में चिह्नित सुविधाएँ।

6. निगरानी और रिपोर्टिंग

• घटना संचार: उपलब्धता को प्रभावित करने वाली घटनाओं की जानकारी प्रभावित ग्राहकों को ईमेल द्वारा दी जाती है। आज कोई सार्वजनिक स्टेटस पेज उपलब्ध नहीं है।
• मासिक रिपोर्ट: Enterprise ग्राहकों को हर माह की 5वीं व्यावसायिक तारीख तक मासिक अपटाइम और प्रदर्शन रिपोर्ट प्राप्त होती है।

7. डेटा टिकाऊपन

ग्राहक डेटा निम्नलिखित रिकवरी लक्ष्यों के साथ संग्रहीत किया जाता है:

• Database: हमारे database host (Supabase) द्वारा प्रदान की गई point-in-time recovery (PITR)
• Recovery Point Objective (RPO): 15 मिनट
• Recovery Time Objective (RTO): 1 घंटा