Accordo sul livello di servizio

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

1. Disponibilità

Attualmente ProcureLabs non offre uno SLA contrattuale di disponibilità né crediti di servizio. La piattaforma opera in un'unica regione AWS (Singapore, ap-southeast-1), senza failover tra regioni; la manutenzione programmata viene comunicata in anticipo ai clienti via email.

2. Obiettivi dei tempi di risposta dell'API

Categoria dell'endpoint	Obiettivo p50	Obiettivo p95	Obiettivo p99
API di dashboard / lettura	< 200ms	< 500ms	< 1,000ms
API di scrittura / mutazione	< 300ms	< 800ms	< 1,500ms
API di IA / Copilot	< 2,000ms	< 5,000ms	< 10,000ms
Generazione di report	< 5,000ms	< 15,000ms	< 30,000ms

I tempi di risposta sono misurati a livello applicativo, escludendo il tempo di transito di rete tra il client e il nostro edge.

3. Tempi di risposta del supporto

Gravità	Definizione	Individua	Agisci	Enterprise
P1 — Critica	Piattaforma non disponibile o perdita di dati	4 ore	1 ora	30 minuti
P2 — Alta	Funzionalità principale degradata, senza soluzione alternativa	8 ore	4 ore	2 ore
P3 — Media	Funzionalità degradata con soluzione alternativa disponibile	24 ore	12 ore	8 ore
P4 — Bassa	Problema minore, di natura estetica o richiesta di miglioramento	48 ore	24 ore	12 ore

I tempi di risposta sono misurati durante l'orario lavorativo (lun–ven, 8AM–8PM AEST) per i piani Find e 24/7 per i piani Act ed Enterprise.

5. Esclusioni

I seguenti elementi sono esclusi dai calcoli della disponibilità:

Manutenzione programmata: fino a 4 ore al mese, annunciata con almeno 48 ore di anticipo via email.
Causa di Forza Maggiore: Calamità naturali, atti di guerra, azioni governative, pandemie o altri eventi che sfuggono al ragionevole controllo di ProcureLabs.
Guasti di Terze Parti: Interruzioni dei fornitori di infrastruttura sottostanti (AWS, Supabase) non causate da ProcureLabs.
Problemi Causati dal Cliente: Uso improprio, superamento dei rate limit, modifiche non autorizzate o guasti nei componenti controllati dal cliente.
Funzionalità Beta/Preview: Funzionalità esplicitamente contrassegnate come beta o preview.

6. Monitoraggio e reportistica

Comunicazione degli incidenti: gli incidenti che incidono sulla disponibilità vengono comunicati via email ai clienti coinvolti. Oggi non è disponibile una pagina di stato pubblica.
Report Mensili: I clienti Enterprise ricevono report mensili su uptime e prestazioni entro il 5° giorno lavorativo di ogni mese.

7. Durabilità dei dati

I dati dei clienti sono archiviati con i seguenti obiettivi di ripristino:

Database: ripristino point-in-time (PITR), fornito dal nostro host del database (Supabase)
Recovery Point Objective (RPO): 15 minuti
Recovery Time Objective (RTO): 1 ora

Personalizzazione dello SLA Enterprise

I clienti Enterprise possono negoziare termini SLA personalizzati, inclusi obiettivi di uptime più elevati, ingegneri di supporto dedicati e piani di credito personalizzati. Contatta support@procure-labs.com per maggiori informazioni.