Perjanjian Tahap Perkhidmatan

1. Ketersediaan

ProcureLabs tidak menawarkan SLA masa aktif kontrak atau kredit perkhidmatan pada masa ini. Platform beroperasi dalam satu rantau AWS (Singapura, ap-southeast-1), tanpa failover merentas rantau, dan penyelenggaraan terancang diumumkan kepada pelanggan terlebih dahulu melalui e-mel.

2. Sasaran Masa Respons API

Masa respons diukur pada lapisan aplikasi, tidak termasuk masa penghantaran rangkaian antara klien dan edge kami.

3. Masa Respons Sokongan

Masa respons diukur pada waktu perniagaan (Isnin–Jumaat, 8AM–8PM AEST) untuk pelan Find, dan 24/7 untuk pelan Act dan Enterprise.

5. Pengecualian

Perkara berikut dikecualikan daripada pengiraan masa aktif:

• Penyelenggaraan Berjadual: Sehingga 4 jam sebulan, diumumkan sekurang-kurangnya 48 jam terlebih dahulu melalui e-mel.
• Force Majeure: Bencana alam, tindakan perang, tindakan kerajaan, pandemik, atau peristiwa lain yang di luar kawalan munasabah ProcureLabs.
• Kegagalan Pihak Ketiga: Gangguan penyedia infrastruktur asas (AWS, Supabase) yang tidak disebabkan oleh ProcureLabs.
• Isu Disebabkan Pelanggan: Penyalahgunaan, melebihi had kadar, pengubahsuaian tanpa kebenaran, atau kegagalan komponen yang dikawal oleh pelanggan.
• Ciri Beta/Pratonton: Ciri yang secara jelas ditandakan sebagai beta atau pratonton.

6. Pemantauan dan Pelaporan

• Komunikasi insiden: Insiden yang menjejaskan ketersediaan dimaklumkan melalui e-mel kepada pelanggan yang terjejas. Tiada halaman status awam tersedia hari ini.
• Laporan Bulanan: Pelanggan Enterprise menerima laporan ketersediaan dan prestasi bulanan menjelang hari perniagaan ke-5 setiap bulan.

7. Ketahanan Data

Data pelanggan disimpan dengan sasaran pemulihan berikut:

• Pangkalan data: Pemulihan titik masa (PITR), yang disediakan oleh hos pangkalan data kami (Supabase)
• Objektif Titik Pemulihan (RPO): 15 minit
• Objektif Masa Pemulihan (RTO): 1 jam