Umowa o gwarantowanym poziomie usług

Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026

1. Dostępność

ProcureLabs nie oferuje obecnie umownego SLA dostępności ani rekompensat za przestoje. Platforma działa w jednym regionie AWS (Singapur, ap-southeast-1), bez przełączania awaryjnego między regionami, a planowane prace konserwacyjne są z wyprzedzeniem ogłaszane klientom pocztą elektroniczną.

2. Docelowy czas odpowiedzi API

Kategoria endpointu	Cel p50	Cel p95	Cel p99
Dashboard / API odczytu	< 200ms	< 500ms	< 1,000ms
API zapisu / mutacji	< 300ms	< 800ms	< 1,500ms
API AI / Copilot	< 2,000ms	< 5,000ms	< 10,000ms
Generowanie raportów	< 5,000ms	< 15,000ms	< 30,000ms

Czasy odpowiedzi mierzone na poziomie aplikacji, z wyłączeniem czasu przesyłania przez sieć między klientem a naszym edge.

3. Czasy odpowiedzi wsparcia

Poziom ważności	Definicja	Wykrywaj	Działaj	Enterprise
P1 — Krytyczny	Niedostępność platformy lub utrata danych	4 godziny	1 godzina	30 minut
P2 — Wysoki	Istotne ograniczenie funkcji, brak obejścia	8 godzin	4 godziny	2 godziny
P3 — Średni	Ograniczenie funkcji, dla którego dostępne jest obejście	24 godziny	12 godzin	8 godzin
P4 — Niski	Drobny problem, kwestia kosmetyczna lub prośba o ulepszenie	48 godzin	24 godziny	12 godzin

Czasy reakcji są mierzone w godzinach pracy (pon.–pt., 8AM–8PM AEST) dla planów Find oraz 24/7 dla planów Act i Enterprise.

5. Wyłączenia

Z obliczeń dostępności wyłącza się:

Planowana konserwacja: Do 4 godzin miesięcznie, zapowiadana e-mailem z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.
Siła wyższa: Klęski żywiołowe, działania wojenne, działania rządowe, pandemia lub inne zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą ProcureLabs.
Awarie stron trzecich: Przerwy w działaniu dostawców infrastruktury bazowej (AWS, Supabase) niespowodowane przez ProcureLabs.
Problemy spowodowane przez klienta: Niewłaściwe użytkowanie, przekroczenie limitów szybkości, nieautoryzowane modyfikacje lub awarie w komponentach kontrolowanych przez klienta.
Funkcje Beta/Preview: Funkcje wyraźnie oznaczone jako beta lub podgląd.

6. Monitorowanie i raportowanie

Komunikacja o incydentach: Informacje o incydentach wpływających na dostępność są przekazywane e-mailem klientom, których dotyczą. Obecnie nie jest dostępna publiczna strona statusu.
Raporty miesięczne: Klienci Enterprise otrzymują miesięczne raporty dostępności i wydajności do 5. dnia roboczego każdego miesiąca.

7. Trwałość danych

Dane klientów są przechowywane z następującymi celami odtwarzania:

Baza danych: odtwarzanie do określonego momentu (PITR), zapewniane przez naszego operatora bazy danych (Supabase)
Cel punktu odtwarzania (RPO): 15 minut
Cel czasu odtworzenia (RTO): 1 godzina

Dostosowanie SLA dla Enterprise

Klienci Enterprise mogą negocjować niestandardowe warunki SLA, w tym wyższe cele dostępności, dedykowanych inżynierów wsparcia oraz niestandardowe harmonogramy kredytów. Skontaktuj się z support@procure-labs.com, aby uzyskać szczegóły.