Serviceavtal

Senast uppdaterad: 29 september 2026

1. Tillgänglighet

ProcureLabs erbjuder för närvarande ingen avtalsenlig SLA för drifttid eller servicekrediter. Plattformen körs i en enda AWS-region (Singapore, ap-southeast-1), utan redundans mellan regioner, och planerat underhåll meddelas kunderna i förväg via e-post.

2. Mål för API-svarstid

Slutpunktskategori	p50-mål	p95-mål	p99-mål
Instrumentpanel/ läs-API:er	< 200ms	< 500ms	< 1,000ms
Skriv-/muterings-API:er	< 300ms	< 800ms	< 1,500ms
AI-/Copilot-API:er	< 2,000ms	< 5,000ms	< 10,000ms
Rapportgenerering	< 5,000ms	< 15,000ms	< 30,000ms

Svarstider mäts på applikationslagret, exklusive nätverkstrafik mellan klienten och vår edge.

3. Supportens svarstider

Allvarlighetsgrad	Definition	Hitta	Agera	Enterprise
P1 — Kritisk	Plattformen otillgänglig eller dataförlust	4 timmar	1 hour	30 minuter
P2 — Hög	Viktig funktion försämrad, ingen lösning finns	8 timmar	4 timmar	2 timmar
P3 — Medel	Funktion försämrad men en lösning finns	24 timmar	12 timmar	8 timmar
P4 — Låg	Mindre problem, kosmetiskt fel eller önskemål om förbättring	48 timmar	24 timmar	12 timmar

Svarstider mäts under kontorstid (mån–fre, 8AM–8PM AEST) för Find-planer och dygnet runt, 24/7, för Act- och Enterprise-planer.

5. Undantag

Följande ingår inte i beräkningen av drifttid:

Planerat underhåll: Upp till 4 timmar per månad, meddelat minst 48 timmar i förväg via e-post.
Force majeure: Naturkatastrofer, krigshandlingar, myndighetsåtgärder, pandemi eller andra händelser utanför ProcureLabs rimliga kontroll.
Fel hos tredje part: Driftstopp hos underliggande infrastrukturleverantörer (AWS, Supabase) som inte orsakats av ProcureLabs.
Kundorsakade problem: Missbruk, överskridande av hastighetsgränser, obehöriga ändringar eller fel i kundkontrollerade komponenter.
Beta-/förhandsfunktioner: Funktioner som uttryckligen är markerade som beta eller förhandsversion.

6. Övervakning och rapportering

Kommunikation vid incidenter: Incidenter som påverkar tillgängligheten meddelas berörda kunder via e-post. Ingen offentlig statussida finns tillgänglig i dag.
Månadsrapporter: Enterprise-kunder får månadsrapporter om drifttid och prestanda senast den 5:e arbetsdagen varje månad.

7. Databeständighet

Kunddata lagras med följande återställningsmål:

Databas: Återställning till en viss tidpunkt (PITR), tillhandahållen av vår databashost (Supabase)
Recovery Point Objective (RPO): 15 minuter
Recovery Time Objective (RTO): 1 timme

Anpassning av Enterprise-SLA

Enterprise-kunder kan förhandla fram anpassade SLA-villkor, inklusive högre drifttidsmål, dedikerade supportingenjörer och anpassade kreditscheman. Kontakta support@procure-labs.com för mer information.