Son güncelleme: 29 Eylül 2026
ProcureLabs bugün sözleşmeye dayalı bir çalışma süresi SLA'sı veya hizmet kredisi sunmamaktadır. Platform, bölgeler arası yük devri olmaksızın tek bir AWS bölgesinde (Singapur, ap-southeast-1) çalışır ve planlı bakım müşterilere önceden e-posta yoluyla bildirilir.
| Uç Nokta Kategorisi | p50 Hedefi | p95 Hedefi | p99 Hedefi |
|---|---|---|---|
| Kontrol Paneli / Okuma API'leri | < 200ms | < 500ms | < 1,000ms |
| Yazma / Mutasyon API'leri | < 300ms | < 800ms | < 1,500ms |
| Yapay Zekâ / Copilot API'leri | < 2,000ms | < 5,000ms | < 10,000ms |
| Rapor Oluşturma | < 5,000ms | < 15,000ms | < 30,000ms |
Yanıt süreleri, istemci ile uç noktamız arasındaki ağ aktarım süresi hariç tutularak uygulama katmanında ölçülür.
| Önem Derecesi | Tanım | Bulun | Harekete Geçin | Kurumsal |
|---|---|---|---|---|
| P1 — Kritik | Platform kullanılamıyor veya veri kaybı | 4 saat | 1 saat | 30 dakika |
| P2 — Yüksek | Önemli özellik bozulmuş, geçici çözüm yok | 8 saat | 4 saat | 2 saat |
| P3 — Orta | Geçici çözümü bulunan özellik bozulması | 24 saat | 12 saat | 8 saat |
| P4 — Düşük | Küçük sorun, görsel sorun veya geliştirme talebi | 48 saat | 24 saat | 12 saat |
Yanıt süreleri Find planları için çalışma saatlerinde (Pzt–Cum, 8AM–8PM AEST), Act ve Enterprise planları için 24/7 ölçülür.
Aşağıdakiler çalışma süresi hesaplamalarına dâhil edilmez:
Müşteri verileri aşağıdaki kurtarma hedefleriyle depolanır:
Enterprise müşteriler, daha yüksek çalışma süresi hedefleri, özel destek mühendisleri ve özel kredi programları dahil olmak üzere özel SLA koşulları için görüşme yapabilir. Ayrıntılar için support@procure-labs.com adresiyle iletişime geçin.