Perjanjian Tingkat Layanan

Terakhir diperbarui: 29 September 2026

1. Ketersediaan

ProcureLabs saat ini tidak menawarkan SLA uptime kontraktual atau kredit layanan. Platform berjalan di satu region AWS (Singapura, ap-southeast-1), tanpa failover lintas region, dan pemeliharaan terjadwal diumumkan kepada pelanggan terlebih dahulu melalui email.

2. Target Waktu Respons API

Kategori Endpoint	Target p50	Target p95	Target p99
API Dashboard / Read	< 200ms	< 500ms	< 1,000ms
API Write / Mutation	< 300ms	< 800ms	< 1,500ms
API AI / Copilot	< 2,000ms	< 5,000ms	< 10,000ms
Pembuatan Laporan	< 5,000ms	< 15,000ms	< 30,000ms

Waktu respons diukur pada lapisan aplikasi, tidak termasuk waktu transit jaringan antara klien dan edge kami.

3. Waktu Respons Dukungan

Tingkat Keparahan	Definisi	Temukan	Bertindak	Enterprise
P1 — Kritis	Platform tidak tersedia atau kehilangan data	4 jam	1 jam	30 menit
P2 — Tinggi	Fitur utama terganggu, tanpa solusi sementara	8 jam	4 jam	2 jam
P3 — Sedang	Fitur terganggu dengan solusi sementara yang tersedia	24 jam	12 jam	8 jam
P4 — Rendah	Masalah minor, kosmetik, atau permintaan peningkatan	48 jam	24 jam	12 jam

Waktu respons diukur selama jam kerja (Sen–Jum, 8AM–8PM AEST) untuk paket Find, dan 24/7 untuk paket Act dan Enterprise.

5. Pengecualian

Hal-hal berikut tidak termasuk dalam perhitungan uptime:

Pemeliharaan Terjadwal: Hingga 4 jam per bulan, diumumkan setidaknya 48 jam sebelumnya melalui email.
Force Majeure: Bencana alam, tindakan perang, tindakan pemerintah, pandemi, atau peristiwa lain di luar kendali wajar ProcureLabs.
Kegagalan Pihak Ketiga: Gangguan pada penyedia infrastruktur dasar (AWS, Supabase) yang tidak disebabkan oleh ProcureLabs.
Masalah Akibat Pelanggan: Penyalahgunaan, melebihi batas rate, modifikasi tanpa izin, atau kegagalan pada komponen yang dikendalikan pelanggan.
Fitur Beta/Pratinjau: Fitur yang secara eksplisit ditandai sebagai beta atau pratinjau.

6. Pemantauan dan Pelaporan

Komunikasi insiden: Insiden yang memengaruhi ketersediaan dikomunikasikan melalui email kepada pelanggan yang terdampak. Saat ini tidak tersedia halaman status publik.
Laporan Bulanan: Pelanggan Enterprise menerima laporan uptime dan performa bulanan paling lambat hari kerja ke-5 setiap bulan.

7. Ketahanan Data

Data pelanggan disimpan dengan target pemulihan berikut:

Database: Pemulihan point-in-time (PITR), yang disediakan oleh host database kami (Supabase)
Recovery Point Objective (RPO): 15 menit
Recovery Time Objective (RTO): 1 jam

Kustomisasi SLA Enterprise

Pelanggan Enterprise dapat menegosiasikan persyaratan SLA khusus, termasuk target uptime yang lebih tinggi, insinyur dukungan khusus, dan jadwal kredit khusus. Hubungi support@procure-labs.com untuk detailnya.